Specials

Happy employees?

Geschreven door
Susanne van der Spek
P&O adviseur

Afgelopen weekend was er een interessante bijlage in de krant van het ‘Top Employers Institute’. Dit bedrijf doet onderzoek onder bedrijven wat zij goed doen. Echt iets voor mij dacht ik, als P&O’er vind ik dit razend interessant. Uit ervaring weet ik dat de omgang met medewerkers en klanten hierin erg belangrijk is. En juist dat sociale aspect maakt mij zo nieuwsgierig.

We weten allemaal wel dat met plezier naar het werk gaan erg belangrijk is. Uiteindelijk zijn mensen die met plezier naar hun werk gaan productiever, hebben meer ideeën en zijn bereid om een stapje extra te doen. Dat weten de Top Employers maar al te goed. Ze trekken heel wat uit de kast om te zorgen dat medewerkers met plezier naar hun werk gaan.

Verschillende bedrijven leggen uit hoe zij dit aanpakken. Bij de Bijenkorf stimuleren ze rebellie. Een aantal jaren geleden volgden winkelmedewerkers precies de regels op van het hoofdkantoor. Dit terwijl de winkelmedewerkers juist goed weten wat de klant wil, hoe de winkel eruit moet zien. Winkelmedewerkers hebben ideeën hoe ze de winkel mogen veranderen en doen dit actief. Hierdoor merken de klanten meer creativiteit en beleving in de winkel. Daarnaast behandelen ze de klanten er als gast. Het resultaat van deze aanpak is terug te zien in de bedrijfsresultaten. Waar de Retail branche al jaren onder druk staat, is de Bijenkorf een bedrijf waar het juist heel goed gaat. En bij Chiesi (een Italiaans bedrijf) zit het warme familiegevoel in het bloed. Ze besteden veel aandacht aan een goed onboardingsprogramma. Met trainingsmogelijkheden, zowel functie specifiek als generiek. Ze besteden ook vooral aandacht aan de eerste indruk die een nieuwe medewerker van het bedrijf heeft. En gebruiken dat vervolgens om hun onboardingsprogramma nog verder te verbeteren.

Zowel Top Employers Institute als ook Great Place To Work zijn het erover eens: zorg voor een goed HR-beleid binnen je organisatie. Dit bevordert de innovatie, creativiteit van de organisatie. Al jarenlang wordt het personeel gezien als het belangrijkste kapitaal van de organisatie. Waar voorheen de focus lag op productie, verandert dit bij meer bedrijven. Great Place to Work stimuleren bedrijven om de employee experience als uitgangspunt te nemen. Hoe heb je een zo goed mogelijke ervaring? Hierbij is het uitgangspunt dat als mensen happy zijn, ze meer ideeën hebben, ofwel innovatiever en creatiever zijn.

Deze trend is absoluut belangrijk en van veel toegevoegde waarde, maar toch ook vraag ik me af of dit nu volledig dekkend is. Ieder bedrijf heeft weleens een medewerker die niet goed functioneert of dat er zaken niet goed gaan. Die dingen moeten dan, ondanks de focus op de good experience, toch worden besproken. Hoe gaan goede bedrijven hier dan mee om? Ook hiervoor vond ik inspiratie. Jim Collins beschrijft in zijn boek ‘good to great’ hoe geweldige organisaties zich onderscheiden van gewone organisaties. Niet alleen goed leiderschap is belangrijk. In de geweldige organisaties stellen leiders de organisatiedoelen voor persoonlijke doelen. Maar ook minstens zo belangrijk is wie er in de bus zit. Zorg ervoor dat je mensen aanneemt die passen bij de organisatie. Dit is onafhankelijk van de richting die het bedrijf opgaat. Zorg dat eerst het proces goed in orde is, dan komt het resultaat vervolgens ook. De leiders groeien dan vanzelf vaak door binnen de organisatie.

Wat betekent dit nu voor de praktijk? Dit is niet alleen genoeg werk voor HR, maar ook voor het management. We weten het allemaal wel dat dit belangrijk is, maar toch wordt er bij veel organisaties niet veel aandacht aan gegeven. Wat doe jij om te zorgen dat je personeel met plezier naar het werk gaat? En gaat het personeel écht met plezier naar het werk? Hoe ga jij om met medewerkers en wat heeft dit voor impact op de employer experience?